Politica de reembolso

¿Es posible obtener un reembolso por el Programa de Control de Peso o el Plan On Demand? 

No. Una vez que obtienes acceso a tu cuenta en la aplicación para cualquiera de estos programas, no se realizarán reembolsos. Esto se debe a que el acceso a todos los materiales es inmediato tras la inscripción.

Si no puedo continuar con mi programa o plan, ¿existen otras opciones además del reembolso? 

Sí. Para el Programa de Control de Peso, puedes pausarlo por un máximo de 1 mes o, bajo ciertas condiciones, transferir tu membresía a otra persona. Para el Plan On Demand, al ser una suscripción mensual, puedes cancelarla y reactivarla cuando desees.

¿Cómo puedo pausar mi Programa de Control de Peso? 

Para pausarlo, debes contactar directamente a nuestro equipo de soporte. El periodo máximo de pausa es de 1 mes.

¿Cuáles son las condiciones para transferir mi membresía del Programa de Control de Peso? 

Debes contactar a nuestro equipo de soporte. Ellos te informarán sobre los requisitos y el proceso para realizar la transferencia.

¿Aplica la política de no reembolso a las sesiones de coaching individuales? 

Las sesiones de coaching se pueden reembolsar si se cancelan con al menos 24 horas de antelación. Si cancelas entre 12 y 24 horas antes, el depósito no es reembolsable, pero puedes reprogramar la sesión. Con menos de 12 horas, la sesión se pierde y el depósito no es reembolsable.

¿Qué sucede si tengo una emergencia y no puedo avisar con la antelación requerida para cancelar una sesión de coaching? 

En casos de emergencias imprevistas, el depósito no es reembolsable. Sin embargo, si la cancelación se hace entre 12 y 24 horas antes, podemos reprogramar tu sesión. Con menos de 12 horas, la sesión se considera perdida.

Si pauso mi Programa de Control de Peso, ¿se extenderá automáticamente su duración original? 

Sí, si pausas tu Programa de Control de Peso por un periodo de hasta 1 mes, la duración de tu acceso se extenderá por el mismo tiempo.

¿Hay alguna situación excepcional en la que se considere un reembolso por el Programa de Control de Peso o el Plan On Demand? 

Nuestra política es clara: no hay reembolsos una vez que se accede al contenido. Las opciones de pausa o transferencia (para el programa de control de peso) y la cancelación de suscripción (para el plan On Demand) están diseñadas para estas situaciones.

¿Qué documentación se necesita para transferir una membresía del Programa de Control de Peso? 

Necesitaremos algunos datos tanto del titular actual como de la persona a la que se transferirá. Nuestro equipo de soporte te especificará la documentación exacta.

Si mi cuenta es suspendida por incumplimiento de términos, ¿tengo derecho a un reembolso? 

No. Si tu cuenta es suspendida por incumplimiento de nuestros términos y condiciones, no tendrás derecho a un reembolso.

¿Qué ocurre si me inscribí por error o cambié de opinión inmediatamente después de pagar por el Programa de Control de Peso o el Plan On Demand? 

Dado que el acceso a los materiales es inmediato tras la inscripción, no se ofrecen reembolsos por cambios de opinión o errores. Te invitamos a aprovechar la consulta gratuita para asegurarte de que el programa sea el adecuado antes de inscribirte.

¿Se puede pausar el Plan On Demand? 

No, el Plan On Demand es una suscripción mensual. Puedes cancelarla y reactivarla cuando desees, pero la opción de "pausa" con extensión de duración aplica solo al Programa de Control de Peso.

Si transfiero mi membresía del Programa de Control de Peso, ¿la persona que la recibe obtendrá todo el contenido del programa? 

Sí, la persona que reciba la membresía transferida tendrá acceso al programa desde el principio pero solo por la duración acreditada. Para poder seguir el programa en su totalidad será necesario depositar un completivo o optar por usar los créditos transferidos en el plan On Demand y/o coaching.

¿La política de no reembolso se aplica si no estoy satisfecho con el contenido del Programa de Control de Peso o el Plan On Demand? 

Nuestra política de no reembolso se mantiene debido al acceso inmediato a los materiales, incluso si no estás satisfecho pero sigue teniendo la opción de transferir tus créditos o cambiar de plan. Te animamos a usar la consulta gratuita y revisar bien la descripción del programa antes de la compra.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una pausa o una transferencia de membresía del Programa de Control de Peso? 

Una vez proporcionada la información necesaria, procesaremos tu solicitud de pausa o transferencia en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

¿Hay algún cargo por pausar o transferir la membresía del Programa de Control de Peso? 

No hay un cargo adicional. 

¿La política de reembolso varía según el país o la región? 

Nuestra política de reembolso es global y se aplica de manera uniforme a todos nuestros usuarios, sin importar su ubicación.

Si he utilizado solo una parte mínima del Programa de Control de Peso o el Plan On Demand, ¿aún así no hay reembolso? 

Correcto, la política de no reembolso se activa con el acceso inicial a cualquiera de los programas o planes, independientemente de cuánto contenido hayas utilizado.

¿Cómo difiere la política de pago del Programa de Control de Peso de la del Plan On Demand y las sesiones de coaching? 

El Programa de Control de Peso tiene opciones de pago con depósito inicial y cuotas. El Plan On Demand es una suscripción mensual recurrente. Las sesiones de coaching individual son un pago único por sesión. La política de reembolso se aplica a cada uno según sus términos específicos de acceso o reserva.